微信支付分首次落地酒店行业,600以上可免押住万达酒店及度假村

2019年10月30日,微信支付与万达酒店及度假村签署战略合作协议,双方将基于微信支付产品能力对酒店及度假村服务场景、数字化营销能力等进行改造,从而提升万达酒店及度假村经营效能,带来生意增长。

值得一提的是,这是微信支付分在酒店行业的首次应用。

○ 用人文关怀传递科技向善,为用户提供更温暖的体验

作为微信支付在酒店行业的战略合作伙伴,万达酒店及度假村将率先探索微信支付创新产品“微信支付分”的智慧化应用。腾讯公司微信事业群副总裁耿志军在签约仪式现场表示,万达酒店“以礼至善生活”的宗旨与微信支付“做有温度的产品”理念不谋而合。

如何用人文关怀传递科技向善,为用户提供更温暖的体验,是此次合作的核心诉求,双方将在大数据、业务流程和垂直需求等方面,进行更细分和垂直的尝试。

根据规划,微信支付对万达酒店开放微信支付分免押金入住权限,通过这一信用服务类产品优化酒店入住办理流程,提升前台服务效率与质量,满足旅客对高效完成手续办理的需求,助力万达酒店建立与旅客的亲密度与忠诚度。此外,双方还将基于微信支付工具箱,深入挖掘和连接更多潜在顾客,打造更庞大的会员体系。

依托微信朋友圈广告资源、面对面流量支持等,微信支付将帮助万达酒店进一步拓展微信生态,精准触达潜在旅客并引流,同时支付后的“支付有礼”和公众号推荐关注,将助力酒店能力深度运营,进一步优化会员服务体系、沉淀会员数据。微信支付还将协同万达酒店探索微信卡包功能,通过为万达酒店及度假村开放微信商家卡片入驻功能,强化万达酒店与旅客的联结。

据悉,10月18日在上海青浦开业的万达酒店及度假村旗下第一家万达美华直营酒店,已实现在万达酒店微信小程序上在线选房、自助入住、自助退房、机器人送物、电视投屏、自助开发票等智能化服务体验;

更为重要的是,在微信团队的支持下,上海青浦万达美华酒店成为了全球首家支持微信支付分免押金入住的酒店。11月,微信支付分这个全新应用将会在万达旗下酒店全面推行,为宾客带来便利。

○勇立潮头,致力于探索跨行业的线上线下创新模式

目前万达酒店及度假村拥有已开业酒店87家,筹建及待开业酒店120多家,覆盖国内31个省级行政区,110多座城市。作为行业的佼佼者,服务和营销直接关系着酒店的形象,而微信支付分与智慧经营工具箱的创新结合,将帮助万达酒店及度假村实现服务能力与数字化营销能力双重升级,高效运营酒店旅客,实现生意增长。

在签约现场,万达商管集团首席副总裁兼万达酒店及度假村总裁宁奇峰表示,科技的发展、用户需求的变化需要企业兼容并包,与时俱进。在双方的合作过程中,微信支付助力酒店行业不断创新,为超11亿微信用带来了更安全、更便捷、更具品质入住体验的创新。

未来,微信支付还将与万达酒店将深耕微信支付工具能力与垂直需求场景,携手打造涵盖住、行、娱、购的“全场景服务体系”,为更多旅客提供智慧、有温度的服务。

值得一提的是,除了本次与微信支付的深度合作,在今年8月万达酒店及度假村与滴滴出行签署战略,联合礼橙专车、滴滴豪华车,打通出行与酒店领域的资源和服务。在出行服务升级、会员权益互享、品牌联合营销等方面展开深度合作,为用户提供高品质的一站式商旅出行新体验。

与滴滴出行的合作,也让去年全新推出的“万悦会”(万达酒店及度假村忠诚客户计划)更具吸引力。滴滴与万达酒店在住宿及出行产业链的深化合作,将向滴滴各级别会员共享专属会员权益,包含订房折扣、客房升级、额外积分、优先入住、延迟退房、行政酒廊使用权等。滴滴也将向“万悦会”会员开放快速通道、免费升舱、会员折扣等滴滴会员权益。

○ 信用正在取代押金,越来越多的企业开始接入信用免押模式

目前市场上比较常见的酒店入住流程是,消费者自预订酒店相关产品那一刻起,面临着线上预订提前付房费、办理入住等候时间长、入住交押金等繁琐手续,离店需等候查房完毕等诸多流程,环节多耗时长,使得住店体验大打折扣。

面对上述痛点,2015年3月底飞猪的前身阿里旅行和芝麻信用联合推出的创新酒店入住体验,信用良好的用户预订信用住酒店,就可享受“免押金、免排队、免查房”便捷服务。

到如今,出门在外用芝麻分来免住宿押金已成为越来越多游客的习惯。今年3月6日,飞猪联合芝麻信用发布的《2019信用住旅行报告》显示,信用住已累计帮助2000万用户节省了1400万小时的排队等待时间,免除了360亿元的住宿押金,另外芝麻信用截止到去年底共为用户减免了超过1000亿元的押金。

而据悉,微信支付分是微信支付对标蚂蚁金服“芝麻信用分”的产品,不少用户的确也会把微信支付分,与比较早推出的“芝麻信用分”等对比起来,甚至会认为这就是传说中的腾讯信用。但事实上,微信信用分主要由身份特质、支付行为、守约历史三个维度构成,定位是应用在“衣、食、住、行”场景中的,并不会出现在金融、信贷等领域。

不过可以显见的是,无论是OTA还是酒店行业,旅游产业领域未来将朝着智能化、技术驱动发展,进行整体服务链条管理和效率提升,不断升级的住宿服务应用也推动酒旅服务行业迈入“免押金”的便捷出行时代。

另外,微信支付分目前在微信中还没有独立入口,用户要在特定的消费场景开通,开通微信支付分后,就可以在“微信-钱包-支付中心”界面查看产品入口,可以看到自己的分数和订单。